現場を熟知した経験者が伴走する、
医療・介護のための実践型コンサルティング。

医療・介護の現場は、高い専門性と特殊性があるからこそ、人間関係の摩擦や突然のトラブル、経営上の不安が絶えません。弊社では、大手民間メディカルグループで長年あらゆる事案に向き合ってきた実務経験者が対応いたします。
現実味に乏しく、実効性に欠けるような内容を語るのではなく、管理者である院長や看護部長、事務長等の方々と同じ目線に立ち、苦情・紛争の迅速な解決、経費削減等による経営改善、新規事業の企画まで、実現可能な最適な解決策を一緒に形にしていきます。

苦情・クレーム相談

医療や介護の世界は専門性が高く、また特殊性も見受けられる分野であるため、医療や介護の提供先である、患者や利用者、その関係者と医療・介護職側の間に齟齬が生じることがあります。また、時には、悪意があるように思われる問題が生じることもあります。弊社は、実際にそのようなケースに多数対応してきた実務経験者がご相談に対応いたします。

医療事故・紛争対応

弊社代表は、大手医療機関の事務管理職として、医療安全や医療紛争の担当者として長年従事してきました。このような事案が発生した場合、医療機関として、どのように対応していくべきか、判断に迷うことが多岐に渡って発生します。そのような事案に対して、過去の経験を踏まえ、医療機関として、どのように対応していくべきかを一緒に考え、お手伝いさせていただきます。
どこかのタイミングで、弁護士等の法律の専門家に依頼し、または相談を同時進行していく場合がありますが、その時に、円滑に引き継げるよう、最善の策を講じていきましょう。

患者・利用者対応

私達、医療・介護従事者は、患者や利用者に、安全で安心な医療や介護を提供したいとの想いに基づいて、日々の業務にあたっています。しかしながら、その想いが曲がって解釈され、私達が対応に窮することも発生します。時には、専門的な評価（医学的な判断等）とともに、毅然とした対応が必要になります。そのような場合にも、トラブルバスターのような対応ではなく、私達のような専門職にしかできない対応を検討していきましょう。

職員間問題（各種ハラスメント 等）

医療・介護の分野では、複数の専門家が連携して、患者や利用者に接していくため、その職員間で様々な指示・命令系統が存在します。また、教育という名のもとで、する側とされる側において、問題事案が生じることもございます。人的な問題は、対応を誤ると大きな問題に進展し、非生産的な時間が多く費やされることになります。早い段階から、最善な対応を一緒に検討いたしましょう。

経費削減に関する相談業務

当社では、長年にわたって、医療機器や医療材料、衛生材料の購買業務に携わり、その経費削減を担ってきた経験者を有しています。現在使用している材料や、長年の取引先との交渉、新規取引先との取引開始等、お役に立てるような情報を提供できるかもしれません。まずは、現状をお聞かせください。

新規事業の企画

大手民間メディカルグループ内での様々な経験や取引関係より、お役に立てる提案ができるかもしれません。「やってみたい新規事業があるのだが」「何か収入の起爆剤になることはないだろうか」といったご要望を、一緒に検討させてください。

料金体系

身近な相談相手プラン（トータルプラン）　月額 30,000円〜（税込 33,000円〜）

医療・介護の現場における運営課題は、高度化・複雑化の一途を辿っています。「組織内では解決が難しい課題がある」「法的な紛争に発展する（弁護士に相談・依頼する）前に、実務レベルでの適切な初動対応を行いたい」「コンサルティング会社に相談・依頼するには予算が合わない」。このような経営層や管理職の皆様の課題に対し、24年間にわたる病院運営の実務経験者が、中立かつ客観的な視点から実務に即した対応をいたします。
※施設の規模、病床数によって月額費用が異なります。

◼️ このような運営課題に対応いたします
・苦情への適切な対応：患者さん・利用者さん、そのご家族からの苦情・クレームへの適切な初期対応をしたい。
・医療事故・トラブルへの初動：万が一の事象が発生した時に、経験豊富な実務経験者に相談したい。
・労務・組織の健全化：労務トラブル（各種ハラスメント等）の未然防止、および管理職の業務過多・負担を軽減したい。
大手コンサルティング会社や一般的な人材紹介会社では、高額になりがちで、現実的な対応から乖離しがちな問題を、実務に基づく経験値（知）を基盤に、貴院・貴施設をバックアップいたします。

◼️ プラン内容
月額料金の範囲内にて、以下の情報共有・相談体制を整備いたします。
・電話・メールによる随時相談（回数無制限）：
日常的に発生する苦情やクレームのご相談、その他の疑問に迅速に対応いたします。
・定期ミーティング（月1回1時間程度）：
訪問による対面、Web会議システム等を活用し、現在進行中の課題に対する進捗管理や対策面談を実施します。
・緊急時の訪問面談：
クレームの深刻化や突発的なトラブルなど、即時判断を要する事案に対しては、訪問の上、対応いたします。

◼️ ご留意事項（別途お見積り対象となる実務）
※より多くの施設様へ迅速な相談枠を継続的に提供するため、以下の実務が発生する場合は別途お見積もり（個別契約）とさせていただきます。
・事故調査報告書や各種マニュアルの実際の執筆・編纂代行
・職員を対象とした「苦情・クレーム対応」等の研修会実施
・有料職業紹介事業に基づく、具体的な医療・介護人材のご紹介

✉まずは無料相談からお気軽にお問い合わせください
「まずは今の状況をちょっと聞いてほしい」という段階でも大歓迎です。地域の医療・介護を支える皆様の「身近な外部の相談相手」として、少しでもお役に立てたらと思います。